Les questions fréquentes CF-Pay PRO

Proposer CF-Pay à vos clients est une opportunité d’améliorer l’efficacité de vos transactions, de fidéliser votre clientèle existante, d’attirer de nouveaux clients et de simplifier la gestion des paiements. Cette solution économique et sécurisée s’adapte aux besoins changeants de vos clients, renforçant ainsi votre position sur le marché.

Une solution économique

Sans abonnement, sans nécessité de posséder un terminal de paiement, CF-Pay est la solution qui vous permettra de développer votre chiffre d’affaires.

Vous ne payez que sur les transactions encaissées (pas de frais fixes).

Une solution sécurisée

CF-Pay est conforme aux normes de sécurité informatique et bancaire les plus récentes. En acceptant les paiements via CF-Pay, vous pouvez réduire la gestion des espèces et les risques liés aux paiements en espèces ou par chèques, tels que le comptage, la sécurité et la fraude.

Une solution innovante

CF-Pay est une solution innovante et 100 % mobile qui répond aux besoins des clients. Avec plus de 1000 utilisateurs en Nouvelle-Calédonie, CF-Pay s’aligne sur les nouvelles tendances de paiement.

Une solution confortable

Offrez un moyen de paiement complémentaire aux clients qui contournera les difficultés de mise en place d’un virement bancaire (saisie IBAN, etc.).

Pour vous, l’application commerçant est téléchargeable directement depuis le Google Play Store, sans intégration supplémentaire et vous assure une instantanéité du paiement client (crédit immédiat sur le compte CF-Pay Commerçant).

Pour fidéliser vos clients

CF-Pay offre un parcours client fluide et la possibilité de retrouver votre point de vente dans l’interface client. Cela peut contribuer à fidéliser vos clients existants en leur offrant plus d’options de paiement et en facilitant leurs transactions.

Et attirer de nouveaux clients

En proposant une solution de paiement inédite à vos clients, vous avez l’assurance de diversifier votre clientèle et d’attirer de nouveaux clients.

De plus, vous bénéficier d’un accompagnement complet et personnalisé pour l’intégration et le suivi (animation terrain, supports commerciaux, etc.).

CF-Pay Pro est adapté à une grande variété de commerces, des petites épiceries aux PME en passant par les boulangeries, les snacks, les marchés, les exposants de foires, les associations sportives, les praticiens libéraux et bien d’autres. Toute entreprise ou structure qui souhaite simplifier ou diversifier ses modes de paiements peut bénéficier de CF-Pay Pro.

Les tarifs de CF-Pay Pro sont simples et clairs : il n’y a aucuns frais cachés. L’application est sans engagement, sans abonnement.

Nous vous invitons à vous rapprocher de votre chargé de compte.

Le Client Professionnel reverse 1,6% du montant total TTC reçu via la solution CF-Pay à la CSB. A chaque transaction effectuée, la CSB créditera sur le compte de paiement du Client Professionnel, le montant de la transaction réalisée par le Porteur, après déduction du montant des commissions. 

Sous réserve de souscription auprès la Banque Partenaire à CF-Pay Pro entre le 15/02/2024 et le 15/08/2024, un taux de commission promotionnel de 1% sera appliqué sur l’ensemble des transactions du Client Professionnel pour une période de 6 mois calendaire. 

Ce taux promotionnel prendra effet à compter de la date de souscription auprès de la Banque partenaire du commerçant. Au-delà de ces 6 mois, le Client Professionnel se verra appliquer le taux de commission standard de 1,6%. 

Il suffit de posséder un smartphone ou une tablette compatible avec le Play Store et d’une connexion internet fixe ou mobile. Votre équipement doit être en version Android 5.0 minimum.

Pour les entrepreneurs individuels, voici les documents à fournir :

• Passeport, Carte Nationale d’identité Française ou titre de séjour en cours de validité et délivré en Nouvelle-Calédonie.
• Justificatif de domicile de moins de trois mois
• Justificatif d’activité et de revenus (RIDET, dernière déclaration fiscale ou prévisionnel d’exploitation, autres justificatifs)

Pour les sociétés ou autres entités, voici les documents à fournir :

• Extrait K-Bis de moins de trois mois
• Justificatif de pouvoir du représentant légal si K-Bis non à jour ou inexistant
• Statuts (certifiés conformes et à jour si possible) par le représentant légal et/ou actes de cession)
• Déclaration de la liste des bénéficiaires effectifs
• Dernier bilan ou prévisionnel d’exploitation ou dernière déclaration fiscale
• Pièce(s) d’identité(s) en cours de validité de tous les représentants légaux et des bénéficiaires effectifs
• Pièce(s) d’identité(s) en cours de validité des mandataires sur le compte CF-Pay
• Délégation de pouvoir, si pouvoir délégué par le représentant légal 

Le TPE n’est pas nécessaire pour utiliser la solution CF-Pay. CF-Pay peut offrir des avantages en termes de coûts, de simplicité, de sécurité et d’accessibilité, en particulier pour les petites entreprises et les situations où un TPE traditionnel peut ne pas être pratique.

Le TPE n’est pas nécessaire pour utiliser la solution CF-Pay. Il vous suffit de disposer d’un smartphone ou une tablette compatible avec le Play Store, et d’un accès internet.

Actuellement, CF-PAY est disponible à la BCI et la BNC et sera bientôt disponible via les autres banques du territoire.

Une fois le contrat signé avec votre chargé de compte, des contrôles règlementaires sont requis. Si le dossier ne comporte aucun point bloquant, le compte est ouvert dans les 24 heures.

Un compte bancaire professionnel est nécessaire car il permet de transférer les fonds provenant des transactions CF-Pay vers votre compte commercial, et de faciliter la comptabilité de votre entreprise. Il garantit également votre identité en tant que commerçant légitime.

Le lien d’activation reçu par email dure 24h. Nous vous invitons à contacter la hotline dés réception pour activer votre compte CF-Pay professionnel.

Sans abonnement, sans nécessité de posséder un terminal de paiement et sans frais fixes, seule une commission est appliquée aux commerçants sur les transactions encaissées.
Celle-ci est de 1,6% pour les commerçants et de 1,3% pour les facturiers. Elle est appliquée sur le montant total de la transaction.

En cas de souscription auprès la Banque Partenaire à CF-Pay Pro entre le 15/02/2024 et le 15/08/2024, un taux de commission promotionnel de 1% sera appliqué aux commerçants sur l’ensemble des transactions pour une période de 6 mois calendaire.
Ce taux promotionnel prendra effet à compter de la date de souscription auprès de la Banque Partenaire du commerçant. Au-delà de ces 6 mois, le commerçant se verra appliquer le taux de commission standard de 1,6%.
Pour plus de détail, nous vous invitons à consulter les CGS (Conditions générales de service).

Pour récupérer le montant net touché pour chaque transaction, vous pouvez vous rendre sur votre espace Web commerçant.
Dans la liste des transactions de la page Historique, chaque transaction est découpée en trois montants : 
            – “Transfert”, le montant brut
            – “Frais”, la contribution appliquée pour maintenir votre solution de paiement
            – “Taxe”, la taxe sur les opérations financières
Le montant net correspond donc au montant brut retranché des frais et de la taxe.

Oui, la TOF. Elle s’applique sur le montant de la commission prélevée et son taux est de 6%.

Par exemple, si vous recevez un paiement de 1000 XPF, le montant de la commission prélevée est de 19 XPF (1,9%) et celui de la TOF est de 1 XPF (6% de 19 XPF). Vous recevez donc 980XPF (1000 XPF – 19 XPF – 1 XPF) sur votre compte.

Il n’est pas possible d’utiliser CF-Pay pour rémunérer vos salariés.

Aujourd’hui, cette fonctionnalité n’est pas prévue sur CF-Pay : il est impossible pour le commerçant de faire des prélèvements automatiques à ses clients via CF-Pay.

L’outil le plus adapté pour de la vente à distance est la solution de paiement en ligne EpayNC. Pour plus de détail, https://www.epaync.nc 

La télécollecte est effectuée une fois par jour.

Vous pouvez retrouver l’historique des paiements sur votre Espace Commerçant.

L’option « Gestion des employés » permet de visualiser les transactions associées aux employés qui les ont réalisées.

Pour retrouver l’ensemble des terminaux connectés, cliquer sur « Menu », puis sur « Mes terminaux ».

Lorsque vous rejoignez la communauté CF-Pay, nous vous proposons un kit de communication comprenant des items physiques et digitaux : sticker pour votre devanture, signature mail CF-Pay, communication à nos partenaires et sur les réseaux sociaux CF-Pay.

Le client reçoit le ticket électronique de façon dématérialisée sur son smartphone.

Contacter le support au 20.78.78 (ou par email ?), un nouveau QRCode vous sera renvoyé par voie électronique (et/ou courrier ?).

Les transactions ne sont pas enregistrées en local sur le terminal CF-PAY (téléphone du commerçant), mais directement sur les serveurs distants de la CSB. Ainsi, les télécollectes pourront se faire même si le terminal CF-PAY n’est pas connecté.

Une fois qu’un paiement a été effectué, il ne peut pas être annulé. Vous devrez procéder à un remboursement en cas demande du client.

Si vous devez rembourser un client, vous ne pouvez pas utiliser le compte CF-Pay Pro pour effectuer un virement. Vous devez procéder par un autre moyen, comme un avoir par exemple.Attention, en cas de remboursement en espèces, la commission et les taxes TGC ne vous seront pas restituées.

Le nombre de transactions CF-Pay chez un commerçant est illimité. Les limites sont fixées sur les montants et le solde global du wallet du client.

Montant minimal par paiement : 1 XPF

Montant maximal par paiement : 50.000 XPF (limitation du wallet client à 70.000 XPF sur 30 jours consécutifs)

Limite de réception de paiement pour un commerçant : Aucune limite

Il suffit d’enregistrer le nouveau téléphone en tant que terminal, en se reportant à l’étape 3 de la section « Comment créer mon compte commerçant CF-Pay ? ».

Au moment de l’appel au conseiller, vous pourrez demander de désactiver l’ancien terminal.

Si vous n’avez pas reçu de code d’activation, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable (spam) dans votre boîte de réception. Si le code d’activation n’est toujours pas présent, contactez notre service d’assistance au 20.78.78 pour obtenir de l’aide.

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez réinitialiser votre mot de passe en sélectionnant l’option “Mot de passe oublié” sur l’écran de connexion de l’application CF-Pay. Suivez les instructions pour réinitialiser votre mot de passe.

Pour générer la clé de sécurité, assurez-vous que vous suivez les étapes correctes dans l’application TP1600. Si vous rencontrez toujours des difficultés, contactez notre service d’assistance au 20.78.78 pour obtenir de l’aide.

Vérifiez d’abord votre dossier de courrier indésirable (spam) dans votre boîte de réception. Si le courrier de confirmation n’y est pas, contactez votre conseiller bancaire pour vous assurer que votre adresse e-mail est correcte.

Si le lien d’activation ne fonctionne pas, assurez-vous de le copier et de le coller correctement dans votre navigateur. Assurez-vous également que votre connexion Internet est stable. Si le problème persiste, contactez notre service d’assistance au 20.78.78 pour obtenir de l’aide.